Es importante que sigamos preparándonos, incluso en línea, para ofrecer siempre la mejor calidad en nuestro servicio y productos.
Octubre, 2020
Este proyecto nació por la necesidad de presentar una propuesta diferente a los vendedores, principalmente a los que trabajaban en home office, con el objetivo de mantener un Plan de Capacitación permanente durante la contingencia por Covid-19, generando sesiones virtuales de una forma innovadora tanto para este personal como para el que se encuentra en puntos de venta; así mismo, se busca fusionar la participación de marcas en estas sesiones lo cual nos permitió obtener los siguientes resultados.
Al día de hoy nuestro alcance ha sido beneficiado con un incremento en la base de vendedores y en la plataforma de Capacitación Virtual (Adobe Connect); nuestro objetivo fue alcanzar a 600 personas, considerando las seis sesiones del proyecto, en cada una de éstas se contó con la presencia del Ing. Hugo León Gastélum, Director Regional, y del Lic. Rodolfo Neyra Aldana, Subdirector Comercial, quienes inauguraron cada sesión dirigiendo unas palabras de bienvenida.
El universo de capacitación está comprendido por Vendedores del canal distribuidor, Promotores de Cadenas Comerciales, Vendedores de CVT, Asesores de CAC, Personal Interno y Promotores de Cambaceo.
Los retos enfrentados en el proyecto principalmente consistieron en utilizar dinámicas virtuales que pudieran correr con la plataforma, de modo que los asistentes no tuvieran inconvenientes en sus dispositivos, lo cual se logró sin ningún problema, haciendo pruebas previas con las marcas y nosotros se implementó la dinámica del juego Jeopardy entre otras con gran éxito.
El trabajo en equipo contribuyó al 100% del éxito del evento, con la coordinación previa de cada sesión con las marcas participantes, así como la actualización en todas las sesiones con la batería de preguntas que incluía el juego de Jeopardy, generando al cierre del evento buenos comentarios de todos los asistentes, los cuales se reflejaron en nuestra encuesta de salida, cuyos resultados los compartimos con ustedes:
De esta manera, logramos sumar información valiosa a los vendedores, buscando mejorar nuestros cierres de venta, con la finalidad de obtener una mayor certeza de que nuestros Clientes reciben la mejor y más completa información, que satisfaga sus necesidades con los productos de Telcel.
